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服务支持

易飞扬愿提供优质的产品和满意的服务:

  • 检验报告

    检验报告

    交货时提供产品检验报告证明和详细的测试报告
  • 规格书

    产品规格书

    免费提供产品规格书下载
  • 定期调查

    定期调查

    定期调查,收集客户的质量改进建议
  • 保修

    1~3年保修

    产品出现质量问题,1至3年内可免费维修
  • 换货

    免费换货

    产品出现质量问题,可三个月免费换货
  • 回复

    24小时内回复

    接到客户质量问题通知后必须在24小时内回复

具体产品保修政策请查看易飞扬通信技术有限公司产品保修概览

您的成功是我们最大的心愿。如有任何问题,请随时与我们联系,我们会尽快回复您。

服务中心:+86-755-26734300

邮箱: service@gigalight.com

RMA程序

缺陷产品的定义分为以下三类:

  • DOA(到达缺陷):缺陷发生在购买后三个月内。
  • IRMA(退货授权保修期内):缺陷发生在购买三个月后和保修期满之前。
  • ORMA(保外退货授权):保修期满后出现故障。

上述条款以发票上的购买日期为准,直至产品退回易飞扬。

易飞扬的维修服务流程如下:

1.获取RMA

  • 填写“RMA申请表”,通过传真或电子邮件发送给相应的RMA人员和易飞扬销售代表,获得RMANO.如果您不知道正确的联系人是谁,请查看易飞扬的网站或联系您的易飞扬销售代表。

如果您需要更换缺陷产品而不是等待缺陷产品修复,则必须通知易飞扬销售代表和相应的RMA人员。仅更换DOA产品,DOA产品只会在产品有库存时更换。

2.包装和交付

  • 退回的产品必须妥善包装,以免在运送过程中损坏。
  • RMA申请表的副本必须与RMA产品一起交付。

3.产品到货检查

  • 易飞扬的RMA OP人员将在您的产品到货后八小时内进行检查。
  • 如果产品到达时完好无损并且符合“RMA申请表”中描述的条件,则将其转交给易飞扬的RE工程师进行维修。

若产品损坏或与“RMA申请表”描述有不符之处,易飞扬将与客户联系并确认状态后再进行处理。

4.维修

  • 维修工程师将按照客户描述的缺陷进行维修。该产品还将接受测试,以确保其处于正常工作状态。
  • 如果没有检测到其他问题,易飞扬将通知客户。

5.收费

  • 使用易飞扬的承运商A/C将RMA产品发送到易飞扬,使用客户的承运商A/C寄回更换或维修的产品,或客户支付运费。
  • 如果出现以下情况,将向客户收取维修费用:①ORMA条款适用;②IRMA或DOA条款适用,但由易飞扬的维修工程师确定缺陷是由于滥用、误用或未经授权的维修造成的。
  • 维修工程师将提供收费的RMA产品维修报告。

6.包装和运输

  • RMA OP人员将妥善包装修复后的RMA产品以及一份维修报告和RMA申请表的副本。
  • 客户将收到申请表格的电子邮件通知。

符合标准

易飞扬产品是一类激光产品,满足以下标准要求。

机构 标准
Laser Safety
IEC 60825-1:2014 (3rd Edition)
IEC 60825-2:2004/AMD2:2010
EN 60825-1-2014
EN 60825-2:2004+A1+A2
Electrical Safety
EN 62368-1: 2014
IEC 62368-1:2014
UL 62368-1:2014
Environmental protection Directive 2011/65/EU with amendment(EU)2015/863
CE EMC
EN55032 2015
EN55035 2017
EN61000-3-2:2014
EN61000-3-3:2013
FCC
FCC Part 15, Subpart B
ANSI C63.4-2014

安规认证

  • CE

    CE认证

    欧洲指令规定的健康,安全和环保标志
  • TUV-SUD零部件标识

    TUV-SUD零部件认证

    德国TUV南德安全认证标志
  • TUV莱茵认证标识

    TUV莱茵认证

    德国TUV菜茵认证标志
  • UL列名认证标识

    UL列名认证

    美国、加拿大产品安全认证标志
  • UL认可零部件标志

    UL认可零部件认证

    美国、加拿大零部件安全认证标志
  • SGS标识

    SGS认证

    检验、认证、鉴定机构,是”通信标准技术服务有限公司“的简称
  • FCC标识

    FCC认证

    美国联邦通信委员会电磁兼容则试认证
  • FDA标识

    FDA认证

    美国食品和药物管理局认证